✅ Современный сайт, настроенный входящий поток обращений по контекстной рекламе и CEO.
✅ Процесс продаж разделен между колл-центром и дизайнерами.
✅ Операторы колл-центра назначают замер, дизайнеры на замере у клиента продают дизайнерское решение, пошив и навеску штор.
✅ Есть записанное видео обучение продажам на замере от собственника, обучение продукту, скрипты продаж.
❌ Показатели продаж нестабильные.
❌ Скрипты и стандарты продаж используются без должного контроля со стороны руководителей.
❌ Нет системного прослушивания звонков операторов колл-центра, как и выездов супервайзера на замеры с дизайнерами.
❌ Процесс продаж между отделами не формализован, что порой приводит к недоработкам или дублированию одних и те же вопросов клиентам.

Предпосылки для роста:
✅ Качественная комплексная услуга по пошиву штор дает много аргументов для успешной продажи.
✅Внедрена CRM и система записи звонков.
✅Метрики маркетинга и продаж собираются - можно оцифровать и определить слабые места в воронке продаж.

1. Провести тренинг отделов колл-центра и дизайнеров.
2. Отработать слабые места в процессе продаж и увеличить конверсию.

✅ Проведено интервью с собственником.
✅ Изучены все материалы и инструменты компании по продажам.
✅ Разработана индивидуальная программа тренинга.
✅ Проведен 8-часовой тренинг.
✅ Отработаны скрипты, аргументы, возражения, сложные вопросы от участников.
✅ Дана письменная обратная связь руководителю по сильным и слабым сторонам каждого сотрудника.

Промежуточный результат

Договорились о проведении повторных тренингов, если продажи вновь упадут.

Были проведены еще 2 однодневных тренинга в июне и сентябре, по результатам которого были полностью разработаны скрипты и чек-листы, формализован и разделен процесс продаж между колл-центром и дизайнерами.
Результатом стал стабильный показатель конверсии дизайнеров с замера в продажу 70%.

Продолжение проекта
Однако в октябре у клиента уволился РОП, в отделе колл-центра упали показатели, по мере роста трафика конверсия продолжала уменьшаться.
Для устранения ошибок и обучения нового РОПа в должность было принято решение о сопровождении и обучении отдела колл-центра каждый день в течение месяца: 4 тренировки онлайн и еженедельная планерка в офисе.

Каждый день начинали с прослушивания звонков и разбора ошибок по существующим скриптам и чек-листам, которые уже были но применялись не всегда.
Новый РОП также стал прослушивать по 1 звонку на каждого оператора и давать обратную связь .
Первые результаты стали видны уже спустя неделю.

✅ Показатели конверсии колл-центра выросли за месяц с 33% до 56%.

✅ Дизайнеры сохранили показатели конверсии и среднего чека на замере, что привело к стабильному выполнению плана продаж.