❌ Современный сайт, настроенный входящий поток обращений по контекстной рекламе и SEO.
❌ Отдел продаж — 2 менеджера, 5 лет и менее 1 года опыт работы.
❌Опытный менеджер в основном продает постоянным клиентам.
❌По новым клиентам низкая конверсия у обоих.
❌CRM есть, но ведется плохо - задачи не ставятся, этапы и статусы клиентов не настроены

Предпосылки для роста:
✅Отказ собственника от конкуренции ценой.
✅Ставка на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и превосходящий сервис во всем.

1. Быстро обучить менеджеров, чтобы устранить очевидные потери клиентов.
2. Выстроить систему продаж, ориентированную на сервис и увеличение пожизненной стоимости клиента (LTV).

✅ Проведен тренинг по продажам в вечернем формате, с предоставлением клиенту видеозаписи.
✅ Написаны скрипты и чек-листы проверки качества звонков и продажи в офисе.
Стоимость тренинга за счет отработки практических сложных ситуаций с менеджерами окупилась в течение 1-ой недели.

Дальнейшее сотрудничество продолжалось в течение двух лет по запросам клиента в формате "консультация-внедрение".

✅ Рассчитана точка безубыточности, разработаны финансовая модель и система материальной мотивации менеджеров.
✅ Настроена отчетность и определены контрольные точки процесса продаж для зам. директора, выполняющего функции РОПа.
✅ Определен график обучения, разборов разговоров и тренировок.
✅ Определены и подключены дополнительные каналы привлечения клиентов в дополнение к традиционным контекстной рекламе и СЕО-продвижению.
✅ Внедрена таблица сводной аналитики, позволяющая рассчитывать затраты, стоимости лида и сделки по каждому каналу привлечения клиентов.
✅ Определены нормы загрузки менеджеров, после которых начинает падать конверсия.
✅ Прописан алгоритм продаж по всем этапам воронки, создан и внедрен стандарт работы с клиентом и заполнения CRM.
✅ Разработаны инфоповоды для периодических касаний, определен средний цикл сделки клиента, по истечению которого начинается новый цикл продажи.
✅ Увеличен отдел продаж до 4х менеджеров, так как трафика по всем каналам хватает для полной загрузки отдела в низкий и высокий сезоны.

✅ После обучения и внедрения зам. директора перешел на частичную занятость функциями РОПа и удаленный онлайн-контроль.
✅ Создана и развивается активная клиентская база постоянных клиентов, больше 50% возвращаются повторно.
✅ Агентство утвердило свое позиционирование на рынке как приверженца продаж за счет создания дополнительной ценности для клиента.
✅ Зарплата менеджера в агентстве выше в 1,6 средней в отрасли.
✅ Выполнены годовые планы по росту выручки и прибыли агентства.